Pacientove pravice

Spoštovani pacienti,

Veseli smo, da ste izbrali naše storitve in nam zaupali svoje zdravje. Zavedamo se odgovornosti, ki jo imamo, zato si pri vsakem pacientu prizadevamo za spoštljiv, sočuten in strokoven pristop, temelječ na razumevanju in zaupanju.

Verjamemo, da lahko kakovost naših storitev še naprej izboljšujemo predvsem z vašo pomočjo. Zato cenimo vse povratne informacije – tako pohvale kot tudi vaše predloge, pobude in pripombe.

Če menite, da so bile vaše pravice morebiti kršene, vas obveščamo, da Zakon o pacientovih pravicah (Ur. l. RS, št. 15/08 in 55/17) jasno določa vaše pravice in dolžnosti. Čeprav se v podjetju Vid d.o.o. trudimo, da vsakega pacienta obravnavamo individualno in po najboljših močeh, se lahko občasno pojavijo nesoglasja. V takih primerih zakon omogoča urejen postopek za reševanje sporov: https://www.gov.si/teme/pacientove-pravice/

Za lažjo orientacijo predstavljamo povzetek nekaterih temeljnih pravic in dolžnosti, kot jih določa ZPacP (5. in 54. člen). Celoten zakon je na voljo na spletni strani https://pisrs.si/pregledPredpisa?id=ZAKO4281

Pravice pacientov (5. člen ZPacP)

Pacienti imate med drugim pravico do:

• dostopa do zdravstvene obravnave in preventivnih storitev,


• enake obravnave pri dostopu do zdravstvenih storitev,


• svobodne izbire zdravnika in izvajalca zdravstvene dejavnosti,


• kakovostne, primerne in varne obravnave,


• spoštovanja vašega časa,


• obveščenosti in sodelovanja pri odločanju o zdravljenju,


• samostojnega odločanja o poteku zdravljenja,


• spoštovanja vnaprej izražene volje,


• preprečevanja in lajšanja trpljenja,


• drugega strokovnega mnenja,


• vpogleda v lastno zdravstveno dokumentacijo,


• varstva osebnih podatkov in zasebnosti,


• obravnave kršitev pacientovih pravic ter


• brezplačne pomoči pri uveljavljanju teh pravic.

Dolžnosti pacientov (54. člen ZPacP)

Pacienti ste dolžni:

• aktivno sodelovati pri ohranjanju in krepitvi lastnega zdravja,


• med zdravljenjem upoštevati dogovorjena navodila in načrte, v katere ste privolili,


• zdravstvenim delavcem posredovati resnične in popolne podatke o svojem zdravstvenem stanju, preteklih boleznih, zdravilih, alergijah ipd.,


• obveščati zdravstveno osebje o nenadnih spremembah zdravstvenega stanja,


• spoštovati druge paciente, zdravstveno osebje, urnike, hišni red in postopke izvajalca,


• pravočasno sporočiti morebiten izostanek od dogovorjenega pregleda ali zdravljenja.

Pritožbe in zahteve za prvo obravnavo

Če pride do nesoglasij ali domnevnih kršitev, imate pravico vložiti zahtevo za prvo obravnavo. To lahko storite osebno, pisno ali po telefonu na naslednjih kontaktih:

Vid d.o.o.
Ulica vinka Vodopivca 21, 5000 Nova gorica
📧 info@vid.si
📞 +386 5 330 26 50

Zahtevo lahko vložite:

• zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenega osebja (v 15 dneh po domnevni kršitvi),


• zaradi domnevno neustrezne strokovne obravnave (v 30 dneh po obravnavi).

Če za kršitev izveste pozneje, je vložitev možna najkasneje v treh mesecih od trenutka, ko ste za njo izvedeli.

Vloga mora vsebovati: ime in priimek pacienta, naslov in kontakt, opis domnevne kršitve (čas, kraj, udeleženo osebje), posledice in predlog rešitve.

Zastopnik pacientovih pravic

Ob morebitnih kršitvah se lahko obrnete tudi na zastopnika pacientovih pravic, ki deluje v okviru Nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ).
Zastopnik vam lahko svetuje o vaših pravicah in dolžnostih, pomaga pri pripravi pritožbe ali vas zastopa pri postopku. Vse storitve so brezplačne in zaupne, kot določa 49. člen Zakona o pacientovih pravicah.